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    发布时间:2017-12-28   作者:徐元芬   来源: 本站原创   浏览次数:
    内容提要: 一是强学习培训,提升能力素质。组织中心管理人员及窗口人员前往省、州、贵安新区、瓮安县、施秉县、麻江县政务服务中心等地学...

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     一是强学习培训,提升能力素质。组织中心管理人员及窗口人员前往省、州、贵安新区、瓮安县、施秉县、麻江县政务服务中心等地学习“互联网+政务服务”、大厅管理、一口受理、全程代办等方面的先进经验和做法。每月1-2次集中学习《行政许可法》等法律法规及《镇远县行政审批基本流程规范管理办法(试行)》等政策文件。多次进行网厅审批服务系统平台操作、网厅办事指南录入、新版电子监察系统使用、“两个标准”等业务培训??挂浴岸潦橛胄叛觥?、“弘扬传统文化,传承良好家风”、学习十九大精神为主题的理论宣讲,并邀请国家高级礼仪培训师进行政务服务礼仪及规范用语培训,提升窗口人员的业务能力和素质修养。

      二是强服务环境,提升服务功能。为大厅窗口人员配齐配全春夏秋冬全套工作服,要求着装规范、文明服务,确保工作面貌有所提升??棺裳?、陪同、上门、延时、预约、代办服务及主任值班岗常态化服务,解决了部分群众办事难和监督窗口办事效率和服务是否到位等问题。设置创先争优展示区,将获得季度“红旗窗口”和“服务之星”的窗口和个人信息进行集中展示,以优良作风带动所有窗口和人员进一步提高服务质量。全面启动“一口受理”工作,配齐配全高速扫描仪、电脑设施设备等,统一采取“前台收件、后台网上综合处理、中心通一出件(证)”模式,真正为群众提供“一站式”服务。对大厅电脑设备进行优化,切实解决“互联网+政务服务”网上办事设备速度慢的问题。根据省中心要求,新安装集排队叫号、身份证信息读取、服务评价、办事指南查询等功能为一体的“一号系统”,切实方便了办事群众。通过对大厅软硬件的改造升级,营造了舒适温馨满意的工作氛围。

      三是强网厅功能,提升服务效能。大力推行“互联网+政务服务”,将全县44个职能部门的552个行政审批和公共服务事项、12个乡镇的435个服务事项和126个村(居)的1512个服务事项全部纳入贵州省网上办事大厅平台,并将所有事项的办事指南(包括基本信息、设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办理流程、收费标准及依据、办事人员等)全部录入网厅,并时时进行动态调整,方便群众查询了解。同时开通网上申报,引导办事群众在手机上下载贵州省网上办事大厅APP,及时预约和查询各服务窗口的行政审批事项,以及所办业务的审批进度,全力打造 “进一张网就能办全省事”的网络服务平台。

      四是优办事流程,提升服务效率。2017年,纳入县政务服务中心办理的552个审批服务事项的审批环节从之前的1574个减少到1140个,减少率为27.54%;审批时限从之前的5463个工作日减少到2758个工作日,减少率为49.51%;审批材料从之前的1987个减少到1945个,减少率为2.11%。380个行政许可事项中,有35个事项最多跑一次就能办成,345个事项最多跑两次就能办成。同时,协调督促38个行政审批职能部门主要负责人和窗口首席代表签订了2017年行政审批事项授权委托书,将事项授权给窗口首席代表,并全部启用行政审批服务专用章,进一步落实“三集中三到位”。

      五是强体系建设,提升规范平台。按照标准化要求建设了1个县级政务服务大厅、5个分厅、12个乡镇政务服务大厅和126个村级便民服务站,并全部挂牌。完善考核机制,将县、乡镇政务服务工作纳入县人民政府年度目标绩效考核范围。明确县政务服务大厅窗口人员的年度考核工作单独实施,优秀等次比例控制在考核人数的20%以内。加强对乡镇政务服务中心和村级便民服务站的监督、管理和支持力度,保证乡镇政务服务中心每年2万元的运行经费和新建的村级便民服务站1万元的建设经费,配齐配全相关设施设备,将村“五大员”明确为村级便民服务代办员,为村民代办低保、合医、高龄补贴、老年优待证等事项,让群众不出村寨就能办所有事。

      2017年,镇远县政务服务中心共受理业务事项15万余件,办结15万余件,办结率100%,群众满意率达99.98%以上;行政审批系统(含县、乡、村)共受理业务事项26万余件,办结26万余件,办结率100%。


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